Chính sách đổi trả

Quy định hoàn trả, đổi trả

Định nghĩa E- voucher, E-coupon

• E-voucher/ E-voupon là Mã voucher/ coupon điện tử được gửi cho khách hàng khi thanh toán thành công đơn hàng trên revoucher.vn

Khách hàng được đổi / trả E-voucher/ E-coupon với các lý do sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng dịch vụ
• E-Voucher/ E-Coupon đã hết hạn sử dụng dịch vụ trước hoặc vào ngày được giao tới khách hàng
• Nhà cung cấp dịch vụ đóng cửa, dừng hoạt động không cung cấp sản phẩm/ dịch vụ theo đúng cam kết trên các phương tiện truyền thông.
• Nhà cung cấp dịch vụ không sắp xếp được thời gian sử dụng theo yêu cầu của khách hàng ít nhất 03 lần ( có thông báo cho revoucher về việc không sử dụng được )

Điều kiện hoàn trả E-voucher/ E-coupon

• E-voucher / E-coupon còn thời gian sử dụng ít nhất 03 ngày trước khi hết hạn, tính từ thời điểm hoàn trả ( trừ các trường hợp đặc biệt có quy định riêng )
• Hệ thống revoucher ghi nhận mã E-voucher, E-coupon chưa giao dịch tại bất kỳ điểm chấp nhận nào.
• E- voucher/ E-coupon không nằm trong quy định miễn đổi/ trả, được thông tin cụ thể  theo điều kiện sử dụng dịch vụ của từng deal dịch vụ. 

Phương thức hoàn trả E-Voucher/E-Coupon 

• Bằng Web/Wap/App: Thao tác trực tiếp trên tài khoản của khách hàng
• Liên hệ trực tiếp: Khách hàng có thể gọi điện đến hotline Revoucher 0976852147. 
• Gửi Email trực tiếp tới địa chỉ: [email protected]

Quy định hoàn tiền

Nguyên tắc hoàn tiền

• Lý do chủ quan từ phía khách hàng
  • Revoucher sẽ thực hiện hoàn trả 90% giá trị E-voucher, E-coupon vào tài khoản điểm Rec của khách hàng
• Lý do khách quan từ phía Nhà Phát Hành & Revoucher
  • Revoucher sẽ thực hiện hoàn trả 100% giá trị đơn hàng vào tài khoản Rec của khách hàng

Thời gian hoàn tiền từ Revoucher

• Sau khi nhận được đầy đủ thông tin yêu cầu hoàn trả của khách hàng, Revoucher sẽ thực hiện hoàn tiền cho Khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.